לפני זמן לא רב, כאשר דנים בנושא של פתרונות משולבים (CRM, מערכת Call-Center) יש בטענות על החלפה של מושגים. לכאורה CRM, אפקט שמתואר בדוגמה הוא לגמרי בזכות משטר היוצא של שיחות יוצאות שיחות למרכז. מעט מאוחר יותר המנהל הטכני אלכסנדר פרט Shevtsov מספיק צבועים מצבי היוצא של שיחות יוצאות המשמשים-ממוקדי השירות (תצוגה מקדימה חזוי). הוגשו ניתוח השוואתי ומספק דוגמה מעניינת של המשטר שיחה ב-חזוי מרכז. אבל, לדעתי, מעט תשומת לב היא העובדה כי השיחות היוצאות אל כל אחד ממצבים אלה מחייב מסד נתונים של איכות הקשרים עם מידע רלוונטי. למרבה הצער, ההשפעה על איכות הכנה של מידע כזה, ככלל, נמצא מעבר להיקף של שיחה מרכז המפעילים. זה במקרה זה, הסיוע עשוי לבוא מערכת CRM, אשר צוברים את כל המידע על הלקוח בתוך החברה למנוע כפילות מיותרת. פילוח יהיה לזהות את קהל היעד עבור שיחות יוצאות מסעות פרסום יעילים היוצא במרכז-Call … עם זאת, ראוי לציין כי אף אחד מערכת CRM לא תעזור אם חברות אינן מותאמות תהליכים עסקיים כללים אינם מוגדרים קלט. עיסוק עולה כי הבעיה העיקרית ביישום הקמפיין היא להכין את השיחות יוצאות בזמן בפועל באתר. התקשר מרכז מפעילי במצב של זמן חזוי לעשות שתיים או שלוש או אפילו ארבע פעמים יותר מאשר קודם. לפיכך, "מייצר" רשימות חדשות יש גם הרבה יותר קרובות, וללא אמצעים נאותים אוטומציה קשה לעשות. כמו כן לא לשכוח את התוצאות של מסעות הפרסום היוצא של שיחות יוצאות במרכז-Call. ללא שימוש CRM הנמנע לעשות סקרים טלפוניים, שבו התוצאות מושגות כמו בדרך כלל, אחרי "דיאלוג" הראשון. אבל המצב הוא הרבה יותר מסובך, למשל, בתהליך של עבודה עם חובות בעייתיים, כאשר התקשורת כרוכה תדר מסוים, הבימוי, וכו ' אם תוצאות השיחה ב במקרה זה לא יהיה קבוע על ידי מפעיל מרכז, התקשר במערכת הציבורית, לא מן הנמנע כי אדם יכול ראויים להיכנס שיחות יוצאות בקמפיין הבא היוצא … ואם כמה להצדיק גישה זו אוסף תהליכים, זוהי טעות, למשל, במהלך שיחת המכירה … אני מקווה שנוכל בקרוב לדון ביתר פירוט בנושא זה.